1) ขอบเขต

นโยบายนี้ใช้กับค่าบริการซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิก (SaaS) ของ Workme ทุกแพ็กเกจ รวมถึงส่วนขยายหรือแอดออนที่มีการระบุราคาในระบบของเรา

2) หลักการทั่วไป

• การคืนเงินพิจารณาเฉพาะกรณีเกิดจากความผิดพลาดของระบบ/การเรียกเก็บเงิน หรือบริการไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้ในสาระสำคัญ
• ไม่รับคืนเงินกรณีเปลี่ยนใจ ไม่ได้ใช้งาน หรือรอบบิลเริ่มไปแล้ว
• เมื่ออนุมัติคืนเงิน จะดำเนินการคืนด้วยวิธีเดียวกับที่ชำระเงินเดิมภายในระยะเวลาสมเหตุสมผลหลังการอนุมัติ

3) เงื่อนไขที่สามารถขอคืนเงิน

สามารถขอคืนเงินได้เมื่อเข้าเกณฑ์อย่างน้อยหนึ่งข้อ และผ่านการตรวจสอบจากทีมงาน:

• เกิดการเรียกเก็บเงินผิดพลาด เช่น เรียกเก็บซ้ำ หรือยอดไม่ตรงกับแพ็กเกจ
• ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับสิทธิ์การใช้งานตามแพ็กเกจ
• บริการไม่สามารถใช้งานได้ตามสาระสำคัญของที่ประกาศไว้ อย่างมีนัยสำคัญและต่อเนื่อง และผู้ใช้ได้ให้โอกาส Workme แก้ไขแล้วแต่ยังไม่สามารถใช้งานได้

หมายเหตุ: ฟีเจอร์ทดลองใช้ (Beta/Trial) หรือที่ระบุว่า “ทดลอง/พรีวิว” ไม่อยู่ในเกณฑ์คืนเงินจากคุณภาพการให้บริการ

4) ข้อจำกัดและข้อยกเว้น

• การยกเลิกด้วยความสมัครใจ/เปลี่ยนใจ หรือไม่ได้ใช้งานภายในรอบบิล
• การละเมิดข้อตกลงการใช้งาน (Terms of Service) หรือใช้งานผิดวัตถุประสงค์
• ค่าธรรมเนียม/ภาษี/คูปอง/เครดิตในระบบ หรือบริการเฉพาะกิจที่ส่งมอบแล้ว (เช่น ตั้งค่าระบบ/ที่ปรึกษา)
• เหตุขัดข้องจากบุคคลที่สามหรือเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ Workme

5) ระยะเวลาการยื่นคำขอ

• การซื้อครั้งแรก: ยื่นคำขอคืนเงินได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน (เฉพาะกรณีเข้าเกณฑ์ข้อ 3)
• การต่ออายุสมาชิก (Renewal): โดยหลักไม่มีการคืนเงินสำหรับรอบที่เริ่มแล้ว ยกเว้นกรณีเรียกเก็บผิดพลาด

6) การยกเลิก/ต่ออายุอัตโนมัติ

• ผู้ใช้สามารถยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติได้ตลอดเวลาในระบบ
• เมื่อยกเลิกแล้ว บัญชีจะใช้งานได้จนสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน และจะไม่ต่ออัตโนมัติในรอบถัดไป
• การอัปเกรดอาจคำนวณแบบสัดส่วนตามวันที่เหลือของรอบบิล ส่วนการดาวน์เกรดมีผลตั้งแต่รอบถัดไป

7) ขั้นตอนการยื่นคำขอคืนเงิน

1. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านศูนย์ช่วยเหลือ/ช่องทางติดต่อบนระบบ
2. ระบุรายละเอียดบัญชี อ้างอิงคำสั่งซื้อ วันที่เรียกเก็บ และคำอธิบายปัญหาพร้อมหลักฐาน
3. ทีมงานตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 3–5 วันทำการ
4. หากอนุมัติ จะคืนเงินตามวิธีการชำระเดิมภายในระยะเวลาสมควรหลังการอนุมัติ

เพื่อการแก้ไขที่รวดเร็ว โปรดติดต่อเราโดยตรง ก่อน ดำเนินการโต้แย้งรายการกับสถาบันการเงิน

8) ผลของการคืนเงินต่อบัญชีและข้อมูล

• เมื่ออนุมัติคืนเงิน Workme อาจระงับหรือยุติสิทธิ์การใช้งานที่เกี่ยวข้องกับรายการดังกล่าว
• การจัดเก็บ/ลบข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการใช้งานเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและกฎหมายที่บังคับใช้

9) การแก้ไขนโยบายและข้อกฎหมาย

Workme อาจปรับปรุงนโยบายนี้เพื่อให้เหมาะสมกับการดำเนินงานและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยประกาศเวอร์ชันล่าสุดบนเว็บไซต์ นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามที่กฎหมายคุ้มครอง